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Ciencia y Tecnología

Chatbot en español: de la personalización a la lealtad

Equipo de Expertos en Ciencia y Tecnología

La proliferación de avances tecnológicos en Internet permite a los expertos en marketing personalizar realmente la experiencia del cliente de forma más efectiva. Los chatbot en español son un ejemplo del nivel de customización al que se puede llegar en un e-commerce.

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Si hasta hace no demasiado tiempo aún funcionaban tácticas simples, como la inclusión del nombre de un cliente al inicio de un correo electrónico de seguimiento con contenido "recomendado" basado en una compra; esto ya no es suficiente. Los consumidores son más exigentes y no quieren una personalización prefabricada, sino una atención especialmente dirigida a ellos.

Con el crecimiento de los datos, la automatización de la comercialización y la inteligencia artificial, la personalización ha aumentado. Un buen ejemplo es cualquier chatbot en español.

Hoy en día, estos robots son capaces de encargarse de todo tipo de tareas, desde servir como estilista personal hasta reservar viajes como agente de viajes virtual.

A medida que continúan mejorando, las experiencias de mensajería hiperpersonalizadas desdibujan la línea entre humanos y máquinas, lo que permite a los clientes obtener lo que desean y pueden obtenerlo más rápido, muchas veces, sin necesidad de invertir su tiempo en navegar por la red.

¿Es necesario que la web del negocio tenga un chatbot en español?

Los chatbots han estado en la mente de los especialistas en marketing durante mucho tiempo. Los rezagados, aún dudan de su idoneidad, comparando este recurso con una táctica publicitaria de ciencia ficción. Nada más lejos de la realidad.

Gartner predijo hace ya unos años que “para 2020 las personas tendrían más conversaciones con chatbots que con sus parejas”.

Sorprendente, pero posible, ya que los chatbots actuales no solo responden preguntas, sino que pueden mantener conversaciones gracias a las ideas que extraen de gráficos de conocimiento y a su capacidad de aprender, impulsada por la inteligencia artificial. El resultado es que un usuario termina forjando una relación con el chatbot en español, su lengua materna, cuando accede a su web preferida o su e-commerce de elección.

Ya empiezan a verse nuevas API de las aplicaciones de mensajería más populares del mundo, como Instagram, WhatsApp o Google, que son el reflejo de las preferencias de los consumidores en materia de comunicación.

La gran ventaja del chatbot en español

Los chatbots tienen un gran potencial para cerrar la brecha de personalización en canales en línea como el sitio web y el correo electrónico, en los que la personalización se aplica a gran escala. Basta con darse cuenta de que las listas de correo electrónico están segmentadas en grupos o que los sitios web pueden servir una versión específica de género relevante para el usuario, para comprobar que hay que avanzar un poco más.

El chatbot en español lo permite, al facilitar la personalización individual, que consiguen gracias a su potencial de almacenar la información ofrecida por los usuarios, como preferencias y compras pasadas, y convertirla en recomendaciones ajustadas al perfil de la persona con la que interactúan.

La personalización de Chatbot no termina en aplicaciones de mensajería. Algunas empresas, en lugar de utilizar el chat en vivo, han incorporado chatbots en sus páginas web para ayudar con la optimización de la conversión.

El éxito no tarda en confirmar que es una buena decisión ya que, al personalizar la experiencia del usuario, ya sea en una conversación de chatbot, en un sitio web o en un correo electrónico, puede lograrse que quien lo visita se sienta más valorado y comprendido.

¿Habías valorado la posibilidad de incluir un chatbot en español en tu web de negocio?

 

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Equipo de Expertos en Ciencia y Tecnología
Equipo de Expertos de Ciencia y Tecnología de la Universidad Internacional de Valencia.