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Ciencia y Tecnología

Google chatbot: características y funcionamiento

Equipo de Expertos en Ciencia y Tecnología

Google Duplex es la versión más novedosa del Google chatbot. Más allá de ceñirse a responder cuestiones que los usuarios lanzan por escrito a través de la web, este robot puede comunicarse de viva voz, sonando incluso como un humano para llevar a cabo una variedad de tareas.

Ha sido diseñado para especializarse en actividades que hacen la vida más fácil a las personas, como gestionar reservas o recopilar información básica. Su misión no es reemplazar a los humanos, sino agilizar trámites como la reserva de mesa en un restaurante o la confirmación del horario de apertura y cierre de un establecimiento.

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Su timbre de voz no recuerda para nada a un autómata, y, de hecho, puede confundirse con el de cualquier persona. Esta funcionalidad se ha trabajado a conciencia para que la herramienta sea más eficiente y se integre mejor en el día a día humano. Los siguientes minutos del vídeo de la presentación del Google Chatbot demuestran que el futuro ya está aquí:

 

¿Cómo funciona el Google chatbot?

Google Duplex permite a sus usuarios obtener información que no puede encontrarse en Internet. De esta forma, Google extiende sus servicios hasta puntos a los que, hasta ahora, le había sido imposible llegar.

Gracias al Google chatbot, la conexión entre el Asistente de Google y cualquier empresa es todavía mayor.

Desde una perspectiva tecnológica, su funcionamiento se explicaría de la siguiente forma:

1. Google Duplex utiliza una red neuronal recurrente (RNN) construida con TensorFlow Extended (TFX).

2. Lo que pueden hacer los RNN como el que impulsa Duplex es procesar información secuencial y contextual, y eso los hace muy adecuados para el aprendizaje automático, el modelado de idiomas y el reconocimiento de voz.

3. Cada vez que se realiza una solicitud, el Asistente de Google la entregará a Google Duplex para que sea el robot quien la lleve a cabo; si está dentro de las habilidades de Duplex, seguirá adelante. Si no es así, le dirá al Asistente que no puede hacerlo o remitirá el trabajo a un operador humano.

La clave aquí es que todo sucede de forma natural y fluida. Basta con decir a Google que haga algo, para que el Google chatbot se encargue de ello, informando después del resultado, una vez se completa la tarea.

Conocer el stock de un artículo, el tiempo estimado para una entrega o la validez de una promoción son tareas que pueden encargarse a Duplex, que se ocupa de llamar por teléfono y solicitar la información que se necesita. Su función incluye mantener conversaciones con los interlocutores cuando sea necesario. Es lo que sucedería si, por ejemplo, se pide cita para la peluquería a una hora, pero no existen disponibles y hay que preguntar por otras opciones que se ajusten a los criterios de quien hizo la solicitud al asistente.

El Google chatbot ayuda a despejar la agenda del día de las personas, ocupándose de tareas que les quitarían tiempo; les ayuda a superar las barreras del idioma (ya que este robot puede conversar en una amplia variedad de lenguas) y, en algunos países, como Estados Unidos, se puede incluso personalizar, para que el timbre de voz se ajuste a los gustos del usuario.

Otra ventaja de esta aplicación es que se puede realizar la solicitud y luego desconectarse mientras Google Duplex continúa con el trabajo, de cuyo resultado informará cuando el usuario vuelva a estar en línea.

¿Sabías que el Google chatbot era capaz de todo esto? ¿Te imaginas las horas que puedes ahorrar si este asistente se encarga de gestionar tus llamadas de teléfono rutinarias?

 

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Equipo de Expertos en Ciencia y Tecnología
Equipo de Expertos de Ciencia y Tecnología de la Universidad Internacional de Valencia.