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El seguimiento de activos, de clientes o empleados son algunas de las oportunidades de negocio que el IoT pone al alcance de cualquier empresa. Avanzar en la transformación digital del negocio puede suponer beneficiarse fácilmente de los sensores para una gestión más innovadora.

¿Cómo ganar oportunidades de negocio teniendo al cliente localizado en todo momento?

Algunas de las nuevas soluciones IoT en el mercado permiten hacer un seguimiento a clientes y empleados:

  • Clientes. Durante su recorrido por el establecimiento, las funcionalidades de vídeo y monitorización térmico para clientes, proporcionan información sobre su flujo a través del espacio. Esta información obtenida en tiempo real permite a los empleados que trabajan de cara al público prestarles un mejor servicio si, por ejemplo, ven que dan vueltas sin encontrar una ubicación o producto determinados o si están parados durante un largo espacio de tiempo frente a una caja esperando para ser cobrados o a algún artículo, porque necesitan algún tipo de ayuda o indicación.
  • Empleados. Gracias a la tecnología RTLS se puede conocer también la ubicación de los empleados. Este tipo de datos hacen posible ganar oportunidades de negocio ya que facilitan evaluar si se están posicionando donde tendrán más éxito, atendiendo a una comparativa entre ubicación y número de ventas cerradas en una jornada. De la misma forma, en un entorno distinto, como puede ser un almacén logístico, esta tecnología hace posible optimizar la distribución y rutas de todo el personal del área. Así, se logra minimizar los tiempos de tránsito, ganar en agilidad y ofrecer un mejor servicio.

¿Cómo lograr un mejor control de activos con la tecnología IoT?

Además de la mano de obra, cada negocio tiene sus propios activos únicos y valiosos. Los hospitales tienen dispositivos médicos, las fábricas tienen una variedad de herramientas de fabricación, las bibliotecas tienen libros, las tiendas minoristas tienen bienes y los almacenes tienen existencias.

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La gestión de activos a través de procesos manuales tradicionales requiere una inversión de tiempo y esfuerzo que puede alejar a las empresas de encontrar nuevas oportunidades de negocio.

Existe una forma de evitar que esto suceda y tiene que ver con el IoT. Incorporando esta tecnología, además de protegerse contra los errores humanos, se gana en capacidad de control.

Así, al dotar de etiquetas IoT a los activos físicos, se hacen visibles para el administrador del sistema en cualquier momento. Y esta no es la única ventaja de abrirse a la innovación ya que también es posible personalizar funciones adicionales una vez que los productos son visibles para el sistema. Por ejemplo, puede hacerse coincidir un activo con un empleado específico para que suene una alarma si alguien más retira el producto del área en la que se almacena.

El IoT ayuda a llevar una mejor y más eficaz gestión de inventario, puesto que siempre puede conocerse el verdadero estado del stock, reduciendo el riesgo de pérdidas por artículos extraviados o robados, así como a la gran cantidad de tiempo que los empleados pasan ocupados en esta función.

Además, después de la integración de IoT, la empresa dispondrá de una gran cantidad de datos que podrá usar para optimizar cualquier activo que esté rastreando.

¿Te imaginabas que acceder a nuevas oportunidades de negocio con el IoT es muy sencillo en la práctica? ¿Sabías que la tecnología RFID no requiere hardware y software complejos y resulta muy fácil de configurar?

En lugar de ser sistemas estándar, estas tecnologías pueden desarrollarse de acuerdo con las necesidades y requisitos de cada empresa e instalarse de manera fácil y rápida. A través de interfaces muy sencillas de usar, como aplicaciones móviles, también pueden ser operadas por cualquier empleado.

Si quieres saber más sobre dispositivos IoT y estás pensando en formarte en un ámbito en auge y con muchas salidas profesionales como es el IoT, visita nuestro artículo Máster en IoT: 6 habilidades para tu futuro en el que te descubrimos por qué estudiar IoT para ser un profesional completo en el sector de la tecnología.

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Autor

Equipo de Expertos

Universidad Internacional de Valencia