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A medida que el ecosistema digital continúa evolucionando, los especialistas en marketing deben encontrar nuevos canales para aumentar los ingresos, impulsar el crecimiento comercial y agilizar el camino hacia la compra. Las estrategias de una empresa para sus sitios online se tienen que abrir camino hacia las nuevas formas de búsqueda, como los métodos visuales, que empiezan a despuntar.

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¿Recuerdas cuando la búsqueda de texto completo era innovadora? Con la ayuda de la inteligencia artificial (IA), las tecnologías de búsqueda visual y de voz, como Google Home, Siri y Alexa se han vuelto algo común. Adaptarse a estas tendencias es fundamental para mantenerse a la vanguardia.

Según Gartner, las compañías que rediseñen sus sitios web para admitir la búsqueda visual y de voz verán un aumento del 30 por ciento en los ingresos de comercio electrónico para 2021.

¿Cómo son las nuevas búsquedas y cómo afectan a las estrategias de una empresa?

AI proporciona una comprensión granular de cada usuario y puede predecir lo que querrá hacer a continuación. Este conocimiento es el punto de partida para poder crear experiencias atractivas. La inteligencia artificial no solo afecta a la ruta de compra, sino que también tiene un gran impacto en las aplicaciones de negocio como la publicidad digital. El poder de la IA es clave hoy día, ya que los anuncios ahora pueden descifrar múltiples puntos de información para crear experiencias cada vez más personalizadas que se pueden aprovechar en tiempo real. De este modo, las marcas pueden ofrecer los productos correctos a los consumidores más indicados en los momentos en que es más probable que compren.

IA ha ayudado a los vendedores digitales a ponerse al día con lo que las tiendas físicas han ofrecido desde el principio de los tiempos. En muchos sentidos, la búsqueda visual y de voz es similar a la forma en que compramos sin conexión. Cuando entramos en una tienda, tendemos a mirar a nuestro alrededor, fijarnos en detalle en los productos que más nos interesan y si tenemos alguna pregunta, le preguntamos a un dependiente.

IA ha mejorado tanto el poder de las tecnologías de voz y habla que ya está a la par con los humanos, agregando una capa completamente diferente de interacción a las compras en línea.

Sin embargo, las búsquedas por voz y visual son algo más que el equivalente en línea de una pantalla llamativa o un útil asistente de tienda. Constituyen formas completamente nuevas de conectarse con los clientes, estrategias de una empresa para definir aún mejor la marca, consiguiendo a la vez que la ruta de compra sea simple y directa.

¿Cómo destacar con la búsqueda visual?

Si bien la búsqueda visual es relativamente joven, ha habido muchos desarrollos nuevos en los últimos años que ya se han aplicado a las estrategias de una empresa. Pinterest, por ejemplo, lanzó en 2017 Pinterest Lens, una herramienta de búsqueda visual que permite a los usuarios tomar una imagen de algo en el mundo real y encontrar resultados en Pinterest relacionados con ella.

Al dejar que sean los ojos del usuario los que completen el proceso de búsqueda se están creando nuevas vías para conectarse con el público de maneras útiles y significativas que cuentan con el apoyo del aprendizaje automático.

La búsqueda visual ayuda a los consumidores en la fase de descubrimiento de su viaje de compras, permitiéndoles encontrar productos similares basados en algo que les ha gustado en el pasado. Es probable que las marcas que incluyan este nuevo medio en la estrategia de una empresa consigan el mayor valor de su decisión, sin embargo, deberán asegurarse de tener una fuerte identidad visual para asegurar su diferenciación en un mercado saturado de imágenes.

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Autor

Equipo de Expertos

Universidad Internacional de Valencia