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No cabe duda de que uno de los principales objetivos que debe fijarse una empresa es la captación de los clientes. Pero no solo la búsqueda de nuevos usuarios es importante, otra de las tareas más laboriosas es mantenerlos. Cuando contamos con pocos clientes podemos manejar más o menos la situación fácilmente, pero la cosa se complica cuando de repente nuestros usuarios se multiplican. ¿Qué hacemos entonces? Muy sencillo, tendremos que utilizar un sistema que nos ayude a gestionar toda la información que tenemos de cada uno de estos clientes. Al explicar qué es salesforce estaremos hablando de uno de los sistemas más utilizados e importantes. Por ello hoy queremos que conozcas todos los servicios que nos ofrece y las ventajas con las que contamos si finalmente decidimos trabajar con este programa.  

¿Qué hay que saber sobre Salesforce?

Salesforce es un programa que nos va a ayudar a gestionar todo el flujo de clientes que tenemos en nuestra empresa. Es un sistema muy completo que nos ofrece todas las herramientas necesarias para que podamos llevar a cabo todas estas acciones. Este software permite que podamos trabajar directamente en la web, puesto que toda la información que vayamos recopilando se almacena en la nube. De hecho, el software de aplicación que se utiliza para este programa está habilitado en cloud para mayor comodidad. Además, como ocurre con la mayoría de sistemas en los que se trabaja en nube, Salesforce ofrece entorno multiplataforma, siendo posible que varios usuarios accedan al mismo tiempo para que el flujo de trabajo sea mayor. Por otro lado, Salesforce es un entorno que se puede utilizar en cualquier momento, puesto que lo único que debemos tener es un navegador web y conexión a Internet para acceder a todos los datos que están compartidos y almacenados.

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Salesforce se encuentra dentro de lo que conocemos como CRM, o lo que es lo mismo, programas de Customer Relationship Management, que nos ayudan a gestionar nuestras relaciones con los clientes, haciendo que los tratemos de forma individual y conozcamos las necesidades que presentan, así como sus gustos. Para muchos expertos Salesforce es más que un programa una filosofía empresarial.  

¿Qué herramientas proporciona?

Como todo buen sistema de grandes posibilidades que se precie, Salesforce nos ofrece un gran número de herramientas que van a ser de gran utilidad para que podamos llevar a cabo todo tipo de acciones. Así, lo primero que tenemos que destacar es que este programa nos proporciona una agenda para que podamos incluir toda la información que tenemos de nuestros clientes. También contamos con otra herramienta muy importante que nos ayudará a concertar citas con todos los clientes que necesitemos y disponemos de un espacio habilitado para poder registrar todas las actividades comerciales que vayamos llevando a cabo. Con todas estas herramientas si utilizamos Salesforce podremos agrupar varias cuentas y mantener una estrecha colaboración con un gran grupo de vendedores que tienen fijado nuestro mismo objetivo. Así mismo, contaremos con la oportunidad de registrar todas las comunicaciones que hemos llevado a cabo con nuestros clientes y además podremos obtener todo tipo de informes de evaluación sobre los mismos o incluso el estado que presenta nuestra estrategia en este sentido. Aplicar el entorno de Salesforce a un negocio significa abordar una filosofía empresarial que modifica por completo la idea que está establecida respecto a la relación que debemos tener con nuestros clientes. En este sentido, tenemos que decir que esta filosofía nos dice que lo ideal es que tratemos al cliente de tú a tú y por supuesto de una forma individualizada, no siendo lo correcto agrupar a muchos clientes porque no todos presentan las mismas necesidades. A través de esta filosofía lo que se intenta explicar es que hay que ofrecer a los clientes tanto servicios como productos de manera totalmente individual, algo para lo cual Salesforce ayuda mucho. Además de todo esto, siempre debemos tener muy presente el historial de compra con el que cuenta el cliente, ya que nos dará pistas sobre sus hábitos, aspecto que cubre de forma esencial el sistema de Salesforce. Aplicando este software al negocio puede aumentar el rendimiento del mismo y no solo las ventas, sino también el índice de satisfacción de los clientes, algo que resulta imprescindible para poder crecer.  

 

Autor

Equipo de Expertos

Universidad Internacional de Valencia