Conflictos laborales: ¿es posible erradicarlos?

Los conflictos laborales son una realidad cotidiana que se presenta en cualquier entorno de trabajo. Sus orígenes y causas son múltiples, desde desavenencias entre compañeros de trabajo a diferencias con los jefes o con las directrices de la compañía. Habitualmente, generan un impacto negativo en la productividad y el bienestar de los empleados.

En consecuencia,  lo ideal es prepararse para prevenir y aprender a convivir con ellos. 

¿Qué son los conflictos laborales?

Un conflicto laboral es una situación de trabajo en la que dos o más partes:

• Tienen intereses o necesidades diferentes.
• Se encuentran en desacuerdo en cuanto a la forma de satisfacerlos.

En este contexto, sus causas son múltiples. Entre ellas, interpretaciones diferentes de las normas laborales, problemas de comunicación, desacuerdos en cuanto a salarios, horarios y condiciones de trabajo, etc.

Por sus efectos negativos en la productividad y el clima de trabajo, conviene identificarlos a tiempo y aplicar soluciones efectivas para prevenir su escalada.
 

¿Cómo prevenir los conflictos en entornos de trabajo?

1. Contar con una cultura de diálogo y negociación en el lugar de trabajo.
2. Fomentar la comunicación abierta y respetuosa entre las partes involucradas.
3. Conocer las normas laborales vigentes y los procedimientos establecidos por la ley para resolver conflictos.

Debemos abordar el conflicto, en lugar de evitarlo, llegando a convertirse en una oportunidad para mejorar las relaciones laborales y avanzar hacia soluciones más justas y equitativas para las partes involucradas.

¿Cuáles son los tipos de conflictos laborales?

 Los conflictos laborales se pueden clasificar por sus causas y protagonistas. Así, es posible encontrar conflictos:

• Entre compañeros de trabajo. Surgen por diferencias personales o profesionales, lo que puede generar tensiones en el ambiente laboral y disminuir la productividad.
• Entre un empleado y su supervisor. A menudo deriva de una mala comunicación mutua y también se produce cuando no se están cumpliendo las expectativas del empleado.
• Entre el empleador y sus empleados. Su génesis arranca en que los trabajadores sienten que no están siendo tratados justamente. Problemas salariales, falta de beneficios y malas condiciones laborales son algunas de sus causas habituales.
• Conflicto interno. Se da cuando un empleado experimenta malestar, zozobras y desajustes internos relacionados con su trabajo. Por ejemplo, falta de motivación e insatisfacción con su puesto.

En todo caso, para prevenir y resolver con efectividad los conflictos laborales tienes que identificarlos y reconocerlos antes de que se enquisten.

¿Cómo prevenir el conflicto laboral en el lugar de trabajo?

Según las estadísticas oficiales del Ministerio de Trabajo y Economía Social, casi 250.000 personas participaron en huelgas en España durante 2022. Esto supuso un incremento del 22,50 % respecto al año anterior. Por otra parte, se gestionaron 389.728 conciliaciones y mediaciones terminadas.

Son cifras significativas que invitan a reflexionar sobre la importancia de prevenir estos conflictos. Ahora bien, ¿Qué se puede hacer al respecto? Aprender a aplicar una gestión optimizada de las personas es el primer paso. Ten en cuenta que mantener un ambiente laboral saludable mejora la productividad.

Te presentamos a continuación algunas pautas y principios que ayudan a prevenir el conflicto laboral:

• Establecer políticas claras y comunicarlas de manera efectiva a los empleados. La comunicación abierta y la transparencia son claves para prevenir malentendidos y desacuerdos.
• Capacitar a los gerentes y supervisores para detectar posibles problemas y actuar rápidamente para resolverlos antes de que pasen a mayores.
• Fomentar el respeto mutuo entre los empleados y establecer un ambiente de trabajo colaborativo. Alentar al personal a trabajar en equipo y a buscar soluciones conjuntas a las desavenencias que surjan es muy importante.
• Reconocer y valorar el trabajo de los empleados, pues suele reducir la tensión laboral cotidiana.
• Implementar y desarrollar canales de comunicación efectivos donde los empleados puedan expresar sus inquietudes y preocupaciones sin temor a represalias.

Importancia de la comunicación en esta prevención

Gran cantidad de estos problemas se originan por una falta de entendimiento e información clara. Resulta esencial generar una comunicación efectiva y abierta entre los empleados y sus superiores, así como entre los propios compañeros. Solo de este modo será posible detectar potenciales situaciones conflictivas antes de que evolucionen a niveles más altos.

Con el fin de consolidar una cultura de comunicación valiosa en la empresa, debes valorar la opinión y el punto de vista de todos los trabajadores. También es necesario establecer métodos de comunicación ágiles, apropiados y accesibles para todos, como reuniones periódicas, encuestas de satisfacción o buzones de sugerencias.

Esta comunicación ha de ser transparente y honesta. Los trabajadores deben sentir que pueden expresar sus preocupaciones sin temor a represalias. Y han de tener claro que sus superiores les proporcionarán información veraz y completa sobre cualquier situación laboral relevante.

Contar con formación elevada en comunicación, o rodearse de profesionales capacitados en la materia, es una decisión tan inteligente como productiva.

Cómo solucionar conflictos laborales de manera efectiva

La resolución de conflictos laborales es esencial para mantener una buena dinámica en el centro de trabajo. Entre las opciones que puedes utilizar para intentarlo, destacan estas dos:

• Mediación. Consiste en solicitar la intervención de un tercero, imparcial, capaz de facilitar la comunicación entre las partes para llegar a un acuerdo.
• Negociación. Implica un diálogo directo entre los involucrados con el objetivo de encontrar una solución mutuamente beneficiosa.

¿Cómo favorecer la mediación y la negociación?

Siempre resulta necesario que las partes involucradas se muestren abiertas al diálogo y dispuestas a ceder en ciertos aspectos. De lo contrario, nunca conseguirás un acuerdo satisfactorio.

Además, es fundamental mantener una actitud respetuosa y profesional durante todo el proceso. Conviene destacar y hacer entender que la resolución de conflictos laborales no suele concluir con una solución perfecta o ideal. La aspiración factible es hallar una solución práctica y viable que permita continuar con las actividades laborales de manera eficiente.

Por último, es importante documentar cualquier acuerdo alcanzado para evitar malentendidos o futuras disputas.

Dicho de otro modo, hay que promover la participación activa y comprometida de todas las partes y asegurar una mediación o negociación cualificadas.

¿Quién puede intervenir en la resolución de conflictos laborales?

Tan importante como establecer las causas de los conflictos laborales es identificar qué actores pueden ayudar a resolverlos. Estos son los habituales:

• Los trabajadores involucrados en el conflicto pueden intentar llegar a un acuerdo por sí mismos. Sin embargo, no suele ser posible y se acaba requiriendo la intervención de terceros.
• El departamento de recursos humanos de la empresa tiene capacidad para brindar asesoramiento y mediar en los conflictos.
• Contratar a un mediador externo es otra buena vía. Puede promoverlo la empresa, los trabajadores o de forma consensuada. Su presencia suele facilitar la comunicación y ayuda a encontrar una solución justa para ambas partes.
• Otra posibilidad es presentar una denuncia y solicitar una resolución legal a las autoridades laborales competentes, como el Ministerio de Trabajo o los tribunales laborales. Su autoridad para imponer sanciones a quienes violan las leyes laborales y para garantizar el cumplimiento de los derechos de los trabajadores posee efectos disuasorios.

Sean cuales sean las causas, el diálogo y la escucha activa deben estar presentes desde el primer momento.

Buenos consejos para prevenir y resolver conflictos laborales en el entorno laboral

Queremos proporcionarte algunas líneas de actuación útiles para manejar los conflictos laborales a los que te enfrentes. Sirven, a la vez, como conclusión de este artículo y guía de actuación para el futuro:

1. Establece una cultura de comunicación abierta y efectiva en la empresa. Asegúrate de que los empleados se sienten cómodos hablando sobre sus preocupaciones y problemas en el trabajo. Para ello, los gerentes han de estar dispuestos a escuchar y tomar medidas.
2. Fomenta un ambiente de respeto mutuo y tolerancia en el lugar de trabajo. Hay que decir adiós a los comentarios despectivos o discriminatorios, así como fomentar la diversidad y la inclusión.
3. Define políticas claras y coherentes sobre responsabilidades, horarios de trabajo, salarios y beneficios. Así disminuyen los malentendidos y las malas interpretaciones.
4. Apuesta por la prevención ante todos los tipos de conflictos laborales. Para ello, no basta con anunciar tu interés y buena predisposición en esta línea. Debes diseñar, consensuar y establecer un plan de acción preventiva perfectamente adaptado a las características de tu realidad laboral.
5. Aborda con rapidez, determinación y efectividad cualquier conflicto laboral en cuanto surge. La lentitud al responder y la inacción alimentan los conflictos más graves y difíciles.
6. Anticipa y difunde buenos mecanismos de solución de conflictos, ya sea a través de mediación, negociación o métodos intermedios.
7. Mantén una actitud positiva hacia la gestión de estos conflictos. ¿Te has parado a pensar que pueden ser una oportunidad de crecimiento personal y profesional? Al enfrentarlos y resolverlos, las partes desarrollan habilidades de negociación, resolución de incidencias y comunicación efectiva.

Los conflictos laborales bien resueltos no solo evitan un problema, también consolidan la relación y el entendimiento entre las partes. Así que no dejes de reflexionar y formarte sobre cómo es posible transformarlos en oportunidades para mejorar como individuos, equipos de trabajo y organizaciones empresariales. ¡Descubre todo lo que en la Universidad VIU te ofrecemos para conseguirlo!