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La digitalización de empresas es un proceso fundamental que todos los negocios deben llevar a cabo, puesto que en la nueva era en la que nos encontramos la tecnología juega un papel protagonista, ya que satisface las nuevas demandas de los usuarios y ayuda a mejorar la eficiencia de todo tipo de sectores. Por ello es importante estar al tanto de cuáles son los pasos principales que se deben seguir dentro de este proceso, con la intención de poder lograr que cualquier negocio, sea de mayor o menor envergadura, dé el salto a la digitalización. En este aspecto hay que trabajar en cinco pasos que será fundamental seguir:

  • Análisis inicial
  • Volcarse en la digitalización
  • Colaborar con la directiva
  • Formar el equipo de digitalización
  • Analizar al cliente

 

El análisis inicial

El primer paso que debemos llevar a cabo es analizar nuestra empresa. Es cierto que el proceso de digitalización va a necesitar una serie de pautas, sin embargo estas no nos servirán de nada si no conocemos la situación en la que nos encontramos dentro del sector en el que desarrollamos nuestra tarea. Para ello, es importante elaborar un plan de ejecución donde partamos de la base de saber el momento por el que está pasando nuestra empresa y hacia dónde nos queremos dirigir.

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Aquí debemos estudiar todos los aspectos clave que cobran importancia dentro de una organización. No estamos hablando solo de los recursos que necesitamos para elaborar este proceso, sino que hay que tener claro el equipo humano y otros aspectos principales. Así mismo, hay que definir muy bien las líneas de actuación, comenzar desde cero e ir progresando poco a poco para consolidar el proceso de digitalización.  

Volcarse en la digitalización

En el momento en el cual tenemos bien definido nuestro punto de partida, procederemos a comenzar el proceso de transformación digital. En este sentido, es necesario tener en cuenta que puede que nos encontremos obstáculos por el camino, así que tenemos que elaborar un segundo plan haciendo ver al resto de la organización que este proceso es de suma importancia. Si estamos decididos a llevar a cabo este cambio, debe ser primordial para nosotros, trabajando al unísono para lograr alcanzar nuestra meta y por este motivo hay que invertir mucho tiempo en ello, así como utilizar un gran número de recursos. Para realizar esta transformación digital habrá que establecer un plan específico con el apoyo de todo el equipo y posteriormente ejecutarlo de forma adecuada.  Para ello, podemos aprender mucho de las empresas fintech

Colaborar con la directiva

Aunque sabemos de la importancia de la transformación digital en una empresa, es posible que no todos en el negocio vayan a pensar lo mismo de ello e incluso puede que haya personas reacias a llevar a cabo este proceso. Por este motivo debemos definir las causas por las que es necesario hacer este cambio y cuando las tengamos claras habrá que mostrárselas a la dirección de la empresa, siempre haciéndole ver que la digitalización va a mejorar la eficiencia y la experiencia con los clientes. Tendremos que convencer a la dirección de la importancia de este cambio, ofreciendo soluciones y respuestas y mostrando las ventajas con las que vamos a contar si trabajamos con un sistema digital. Para realizar esta tarea lo recomendable es encontrar una persona que tome el papel de líder y que sea el encargado de llevar a cabo estas acciones en nombre de los demás miembros.  

Formar el equipo de digitalización

Si no tenemos un equipo que nos apoye el proceso de transformación digital puede que no sea exitoso. Es por ello que es fundamental que nuestra empresa cuente con los perfiles adecuados que entiendan y sepan ejecutar de forma correcta este proceso. Recuerda que el talento es muy importante y también lo es contar con profesionales que tengan los conocimientos suficientes para llevar a cabo estas acciones. Un equipo que sepa analizar la situación de la empresa, apoye al líder que se haya establecido y ponga en práctica todo lo que se ha determinado en el plan que se elaboró de forma previa será imprescindible.  

Analizar al cliente

El objetivo final de cualquier empresa es que el cliente tenga una experiencia satisfactoria, así que una vez que hayamos llevado a cabo el proceso de digitalización será esencial que conozcamos la experiencia que han tenido los usuarios a partir del cambio. Se trata de un punto muy importante que nos llevará al éxito, puesto que sabiendo cómo se han encontrado los clientes conoceremos los aspectos que hay que mejorar o seguir modificando tanto para el exterior como para el interior de la organización. Una vez conozcamos estos datos tendremos que optimizar la experiencia digital de los usuarios ofreciendo mejoras en los servicios para satisfacer su demanda.  

 

Autor

Equipo de Expertos

Universidad Internacional de Valencia